隨著旅游行業(yè)的快速發(fā)展，客戶服務(wù)管理成為旅行社提升競爭力的核心環(huán)節(jié)。本文基于ASP.NET平臺(tái)和SQL Server數(shù)據(jù)庫，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了一套適用于恒信旅游公司的客戶服務(wù)管理信息系統(tǒng)（源碼編號(hào)：13912）。系統(tǒng)涵蓋了客戶信息管理、服務(wù)跟蹤、訂單管理、投訴反饋等功能模塊，旨在通過信息化手段提高客服效率，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。文章首先分析當(dāng)前旅游公司客服管理的痛點(diǎn)，接著介紹系統(tǒng)開發(fā)架構(gòu)與技術(shù)選型。詳細(xì)闡述了系統(tǒng)的需求分析、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、功能模塊實(shí)棧及關(guān)鍵界面展示。測(cè)試結(jié)果顯示，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，能滿足恒信旅游公司的日常客服管理需求，提高了數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)向量程度和響應(yīng)速度。本項(xiàng)目可作為同類思科客服管理系統(tǒng)的參考設(shè)計(jì)，具有較強(qiáng)的實(shí)際應(yīng)用推廣價(jià)值。